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標題：	【投訴】荊州綠地之窗小區電梯問題！
來信時間：	2017年01月04日
來信人：	陳先生
內容：	王先生：我是荊州綠地之窗小區2號樓1單元的業主，每次上下電梯的時電梯都是嘎嘎的想，一直也有些擔心害怕出問題，今天（12-25）有同單元的業主反映家人被困電梯1小時，綠地物業既不打電話報警也不開電梯，這種服務行為讓人擔憂，綠地之窗交房才1年電梯就出現問題，這種質量不得不讓人懷疑，請有關部門查處。

受理回復

答復時間：	2017年01月05日
答復部門：	市質監局
答復內容：	市質監局：我局收到關于荊州綠地之窗小區電梯相關問題的訴求后,我局于2016年12月25日下午安排安全監管人員到荊州綠地之窗小區進行了專項檢查。荊州綠地之窗小區位于荊州綠地之窗國際花都，于一年前交房使用，現有電梯16部，訴求人反映的情況是2號樓1單元的電梯問題，該小區由長城物業集團股份有限公司荊州分公司進行管理。一、現場調查情況：該小區16部電梯均已辦理使用登記證，檢驗有效期至2017年8月，并與上海三菱湖北分公司簽訂維保合同，每月維保兩次，記錄齊全，有應急演練預案，有安全管理制度，有管理人員證，檢查人員現場試乘了訴求人反映的2號樓1單元的電梯，運行平穩，并無嘎嘎的異聲。二、處理情況 1、現場檢查人員要求長城物業集團股份有限公司荊州分公司加強電梯的主體責任意識，加大對維保單位的監管力度；加強人員培訓工作，提高突發事件的處理速度。 2、在原有4部應急電話的基礎上另配置一部手機號碼與客服中心座機綁定，由大門崗值班人員保管，以保證24小時有人接聽。 3、現場檢查人員將檢查情況與訴求人進行了溝通，向訴求人宣傳了《中華人民共和國特種設備安全法》和《湖北省電梯使用安全管理辦法》等相關法律法規，訴求人對處理結果表示非常滿意。

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